Zwroty:
Dbamy o to, aby zakupy u nas były komfortowe i bezpieczne. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcieliby Państwo zwrócić zakupione produkty, istnieje taka możliwość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij wiadomość do nas na adres e-mail: kontakt.lilap@gmail.com o temacie "ZWROT *NUMER ZAMÓWIENIA*" – prześlemy Państwu formularz odstąpienia od umowy (całkowitego lub częściowego).
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i prześlij do nas w odpowiedzi mailowej skan dokumentu oraz potwierdzenie przelewu za dokonany zakup w naszym sklepie.
-
Spakuj produkty (w stanie zgodnym z regulaminem) w oryginalne lub inne opakowanie.
-
Nadaj paczkę – możesz przekazać ją kurierowi, włożyć do paczkomatu lub oddać w punkcie nadania.
-
Po otrzymaniu przesyłki dział jakości zweryfikuje produkty i powrócimy do Ciebie z odpowiedzią zwrotną.
Koszty przesyłki:
-
W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy – koszt przesyłki do Klienta ponosi firma Lilap, a koszt zwrotu ponosi Konsument.
-
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy – koszt przesyłki zarówno do Klienta, jak i zwrotnej przesyłki ponosi Konsument.
Adres do zwrotów:
EFES Filip Szyc
ul. Staszica 6
62-035 Kórnik
+48 515-878-516
Ważne informacje dotyczące zwrotu:
Prosimy, aby do paczki ze zwrotem dołączyć:
-
potwierdzenie przelewu,
-
wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zwracany towar powinien być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić śladów użytkowania. Jeśli otrzymamy produkt niespełniający tych warunków, będziemy zmuszeni odesłać go na koszt Klienta.
Zwrot środków:
-
Pieniądze za zwrócony towar przelewamy w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania paczki.
-
Zwrot należności realizujemy przez system przelewy24, zgodnie z wybraną metodą płatności w momencie zakupu w naszym sklepie.
-
W przypadku zamówień opłaconych, ale nieodebranych, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje:
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami: E-mail: kontakt.lilap@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, potwierdzenie przelewu za zamówienie, zdjęcia.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w najkorzystniejszy możliwy sposób. Może to obejmować wymianę produktu na nowy (jeśli jest dostępny), naprawę, zwrot pieniędzy.
Adres do reklamacji:
EFES Filip Szyc
ul. Staszica 6
62-035 Kórnik
+48 515-878-516
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt.lilap@gmail.com . Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
